Что такое FMC телефония
Современный бизнес сложно представить без постоянного общения с клиентами, партнерами и поставщиками. При этом сотрудники все чаще работают вне офиса: встречаются с заказчиками, находятся в командировках или используют гибридный формат занятости. Именно поэтому традиционная офисная телефония постепенно уступает место более современным решениям.
FMC-телефония нужна для объединения мобильной связи и корпоративной телефонной системы в единую инфраструктуру. Благодаря такому подходу мобильный телефон сотрудника становится полноценной частью корпоративной сети. Все звонки проходят через облачную АТС, независимо от того, находится ли сотрудник в офисе или работает удаленно. Клиенты при этом используют привычные корпоративные контакты и не замечают разницы между стационарным и мобильным телефоном.
Как это работает
Технология FMC основана на интеграции SIM-карты оператора связи с возможностями облачной телефонии. За каждым сотрудником закрепляется корпоративный номер, который работает через мобильную сеть, но управляется средствами виртуальной АТС. Такое решение позволяет:
- принимать и совершать рабочие звонки через мобильный телефон;
- использовать внутренние короткие номера;
- переводить вызовы между сотрудниками;
- записывать разговоры;
- подключать голосовое меню;
- распределять звонки между отделами;
- получать подробную статистику.
Фактически мобильный телефон становится полноценным рабочим инструментом без необходимости устанавливать дополнительные приложения или использовать IP-телефон.
Одним из главных преимуществ решения являются номера FMC, которые позволяют сохранить единые стандарты корпоративной связи. Каждый сотрудник получает рабочий номер, который остается корпоративным независимо от его местонахождения. При увольнении специалиста номер остается у компании и может быть передан новому сотруднику. Это дает сразу несколько преимуществ – сохраняется клиентская база, исключается потеря контактов, сотрудники не используют личные номера, повышается безопасность бизнеса, сохраняется история коммуникаций. Кроме того, использование корпоративных номеров способствует укреплению доверия клиентов. Когда звонок поступает с официального номера компании, вероятность ответа значительно выше.
Использование корпоративных номеров, объединенных с возможностями облачной АТС, позволяет обеспечить непрерывную связь с клиентами, независимо от местонахождения сотрудников. Технология FMC помогает повысить прозрачность работы, улучшить качество сервиса и сохранить полный контроль над корпоративными коммуникациями.
